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PERGUNTAS FREQUENTES

1. Onde fica a vossa loja?

A nossa loja situa-se em Alenquer na Rua Sacadura Cabral nº38.

2. Posso reservar ou levantar uma peça na loja?

Se efetuar uma encomenda pelo nosso site www.belcapolana.com pode levantar a sua encomenda na loja. Para esse efeito, pode escolher a opção de Levantamento na Loja após o pagamento.

3. Todos os artigos apresentados no site estão disponíveis em loja?

Alguns dos artigos são exclusivos do site, pelo que nem todos estão para venda em loja.

4. Posso trocar uma peça na loja física?

Sim, qualquer troca ou devolução pode ser efetuada na nossa loja física.

5. Os preços descontos apresentados no site são iguais na loja física?

Não, alguns dos descontos apresentados no site são exclusivos.

6. Como posso encomendar?

Basta selecionar o artigo que pretende, colocar no carrinho clicando no botão "Adicionar". Se pretender continuar a encomendar mais artigos deve clicar no botão "Continuar", caso contrário deverá clicar no botão "Ver Carrinho". Para finalizar a encomenda deve efetuar um registo no nosso site, ou caso já o tenha feito deve efetuar login e proceder ao pagamento.

7. Como é feito o pagamento?

Aceitamos pagamentos através de Referência Multibanco e MBway.

8. Qual o valor dos portes de envio?

Os envios são efetuados por transportadora e são gratuitos em compras com valor igual ou superior a 40€. Em compras inferiores a este montante, serão cobrados os portes de envio no valor de 5€.

9. Existe algum valor mínimo para ter portes grátis?

Sim, encomendas com valor igual ou superior a 40€ para Portugal Continental.

10. Fazem trocas ou devoluções?

Efetuamos trocas e devoluções, no entanto, alguns artigos podem não ser suscetíveis a reembolso, como por exemplo artigos de Moda Banho. Antes de encomendar, consulte com mais detalhe a nossa Política de Trocas e Devoluções.

11. Deixei passar o prazo de pagamento, o que posso fazer?

Caso o prazo seja ultrapassado a sua encomenda é cancelada automaticamente, e deverá efectuar uma nova encomenda.

12. A minha encomenda foi enviada, como sei quando irei recebê-la?

Pode-nos contactar através do nosso contacto telefónico para lhe localizarmos a encomenda e, se for da sua vontade, pode também pedir o número de tracking da sua encomenda. 

13. Quanto tempo demora a minha encomenda?

Na maioria dos casos a encomenda chega no dia útil seguinte em Portugal Continental, isto se o pagamento da mesma tiver sido efetuado antes das 15h00. No entanto, salientamos que, por motivos de força maior e que nos são alheios, poderá demorar mais do que o número de dias úteis estimados. Para as ilhas demora entre 3 a 10 dias úteis.

14. Já enviei os artigos para troca, e agora?

O recebimento de uma troca poderá levar até 14 dias, após a receção. Pode optar por deixar um valor em crédito na sua conta cliente ou pode optar pela devolução do dinheiro.

15. O artigo que pretendo trocar não reúne todas as condições exigidas, o que devo fazer?

Pedimos a sua atenção ao analisar bem as peças antes de as enviar para troca. A nossa análise é extremamente rigorosa e caso a peça não esteja intacta, a troca não será realizada. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente mediante pagamento dos portes. Solicitamos que leia com atenção a nossa Política de Trocas e Devoluções.

16. Enviam para as Ilhas? E para fora de Portugal?

Sim, enviamos para Continente, Ilhas e toda a Europa. Caso o teu País não esteja disponível para envio, entra em contato connosco.

17. Tenho dúvidas nos tamanhos/modelos, como faço para esclarecê-las?

Pode consultar o nosso guia de tamanhos, ou verificar as medidas na descrição de cada produto. Regra geral o tamanho a pedir corresponde ao tamanho que usa de camisola/calças. Qualquer dúvida que tenha não hesite em contactar-nos via e-mail, contacto telefónico ou mensagem pelo nosso facebook.

18. Qual tamanho devo escolher?

Na maioria dos casos, os nossos artigos/modelos correspondem a XS/34, S/36, M/38, L/40 e XL/42. Para mais esclarecimentos de tamanhos contacte-nos.

19. O artigo apresentado no site é exatamente igual ao que vou receber?

No site os produtos são disponibilizados com maior exactidão possível. As imagens apresentadas são reais e produzidas por nós. Alertamos para o facto de que alguns dispositivos móveis, computadores e tablets, podem alterar os tons e cores, mediante a qualidade dos mesmos, e induzir em erro, as cores reais apresentadas.

20. Posso alterar a morada da minha encomenda?

O nosso sistema de processamento de encomendas é autónomo e automático, após o pagamento efetuado, a sua encomenda é preparada de imediato, e a alteração de morada não é possível. Caso o pagamento não tenha sido efetuado, poderá pedir a alteração de morada através do nosso e-mail e/ou contacto telefónico ou pode efetuar uma nova encomenda solicitando o cancelamento da anterior.

21. Posso alterar peças/tamanho de uma encomenda já finalizada?

O nosso sistema de processamento de encomendas é autónomo e automático, após o pagamento efectuado, a sua encomenda é preparada de imediato, e a alteração de peças/tamanhos não é possível. Caso o pagamento não tenha sido efetuado, poderá pedir o cancelamento da mesma no nosso site e efetuar uma nova encomenda.

22. Quero encomendar um artigo que se encontra esgotado, como faço?

Normalmente, os nossos artigos aquando esgotados não voltam a ficar disponíveis em stock.

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