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TROCAS E DEVOLUÇÕES

DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS DEFEITUOSOSO

O cliente tem direito à devolução se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados. A devolução pode ser feita no período de 1 mês após a entrega e o produto deve manter a etiqueta de identificação. A loja online BEL CAPOLANA procederá à análise do produto devolvido e informará o utilizador do direito ao respetivo reembolso (se for o caso). Em regra, a loja online BEL´CAPOLANA procede ao reembolso no prazo de 10 dias úteis e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso.

Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago, à exceção das despesas de entrega e despesas de devolução. O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra. Estas disposições não afetam os seus direitos estatuários.

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA

O cliente poderá, caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, proceder à sua devolução no prazo de 14 dias de calendário após a receção. Contudo, o direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos:

- Não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário- se o produto não tiver informações sobre lavagem e ficar estragado. O cliente

tem o direito a experimentar as roupas e os sapatos para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar.

- Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).

- Estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos).

- Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação.

DEVOLUÇÃO DE ENCOMENDAS/OFERTAS

A devolução de um produto oferecido pode ser efetuada pela pessoa que o ofereceu/comprou ou pela pessoa que recebeu o produto. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a loja online BEL´CAPOLANA que lhe ofereceu o(s) produto(s), no sentido de esta proceder à sua devolução, respeitando as condições de devolução, seja por defeito ou não conformidade, ou por desistência.

Qualquer que seja o motivo da devolução, as despesas de entrega e despesas de devolução ficam a cargo do comprador. O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

COMO PROCEDER:

1º PASSO: CONTACTAR A LOJA ONLINE BEL´CAPOLANA

- O cliente deverá entrar em contacto com a loja online BEL´CAPOLANA através do e-mail belcapolana@gmail.com ou dos seguintes contactos telefónicos: +351 911 091 950/ 263 096 960. No e-mail deve estar descrito o número da encomenda e o motivo que levou a que o cliente proceda à devolução do artigo.

2º PASSO: COLOCAR O ARTIGO NA CAIXA

- Pode usar a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outro método para colocar o artigo que pretende devolver.

- Caso utilize a embalagem original, esvazie-a e coloque apenas o artigo que pretende devolver.

- Feche a caixa e sele-a com fita-cola.

- Se a caixa tiver alguma etiqueta, adesivos ou outros materiais de expedições anteriores, remova-os.

3º PASSO: ENVIO DO ARTIGO

- O artigo deve ser enviado para a morada da loja física, Rua Sacadura Cabral nº38, 2580-373, Alenquer, Portugal em nome de Andreia Belo.

4º PASSO: REEMBOLSO

- Após rececionar o produto, a loja online BEL´CAPOLANA irá analisar se o mesmo está em conformidade com a nossa política de devolução. O reembolso da quantia paga será efetuado segundo o método escolhido num prazo de 10 dias úteis.

CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

Antes do envio, o comprador pode cancelar a encomenda de produtos. As encomendas consideram-se validadas após o pagamento e finalizadas aquando da apresentação do respetivo comprovativo de pagamento e confirmação do mesmo em conta bancária.

Se o cliente efetuar uma encomenda e a pretender cancelar deve contactar a loja online BEL´CAPOLANA através do e-mail belcapolana@gmail.com ou dos seguintes contactos telefónicos: +351 911 091 950/ 263 096 960. Deve indicar o número de encomenda.

Caso o pedido de cancelamento seja bem-sucedido, o cliente será notificado desta decisão através dos mesmos meios pelos quais solicitou o cancelamento da encomenda. Se o pedido não for possível por já ter sido expedida a encomenda, os produtos serão enviados ao comprador que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá recusar a receção dos mesmo acionando os mecanismos de devolução. Aquando da confirmação da devolução e da receção da encomenda na loja física BEL´CAPOLANA, o respetivo estorno não será processado na totalidade, uma vez que será cobrado os valores dos portes correspondentes ao envio.

As encomendas de produtos exclusivos online, fabricados por encomenda e por medida, não podem ser canceladas ou devolvidas pois o processo de produção inicia-se imediatamente após receção da encomenda. Este tipo de artigos só pode ser devolvido se apresentar defeitos ou desconformidades relativamente aos produtos encomendados.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

A loja online BEL´CAPOLANA reserva o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.

Caso pretenda trocar novamente um artigo já substituído deverá contactar-nos através do através do e-mail belcapolana@gmail.com ou dos seguintes contactos telefónicos: +351 911 091 950/ 263 096 960.

O tempo necessário para proceder ao estorno dependerá da forma de pagamento utilizada:

- Referência Multibanco: o valor é devolvido através do número de IBAN e o prazo para que o valor do estorno esteja creditado na sua conta depende da política do banco emissor do cartão.

- MBWay: através desta forma de pagamento o valor do estorno fica creditado automaticamente na conta associada ao MBWay.

CUSTO DOS PORTES DE ENVIO E PRAZOS DE ENTREGA

As despesas de envio associadas à sua encomenda serão faturadas por encomenda, ou seja, se encomendar mais do que um artigo na mesma encomenda, pagará apenas uma vez as despesas de envio.

No entanto, a BEL´CAPOLANA reserva o direito de dividir a entrega da encomenda, por exemplo, se uma parte da encomenda está atrasada ou não disponível. No caso de procedermos à divisão da encomenda, o cliente será notificado, por e-mail ou contacto telefónico, da nossa intenção. Para o efeito, será utilizado o endereço de e-mail e contacto telefónico fornecido pelo cliente no momento da compra.

Reforçamos desde já que todas as encomendas com produtos de Stock Off, os portes de envio serão sempre cobrados.

- Entregas em Portugal Continental - entregas gratuitas em compras com valor igual ou superior a 25EUR. Em compras inferiores a este montante, serão cobrados os portes de envio no valor de 4EUR.

Caso o cliente se encontre fora da zona de entrega indicada, contacte-nos através do e-mail belcapolana@gmail.com ou dos seguintes contactos telefónicos: +351 911 091 950/

263 096 960. As encomendas enviadas para países fora da União Europeia ou com políticas aduaneiras e fiscais diferentes da generalidade dos países da União Europeia, podem ser sujeitas a impostos, direitos aduaneiros e taxas cobrados no país de destino (Taxas de Importação). O destinatário de uma transferência internacional pode estar sujeito às Taxas de Importação, no momento em que essa transferência chega ao seu país. O destinatário pode suportar encargos adicionais de desalfandegamento.

A BEL´CAPOLANA não controla esses encargos nem consegue efetuar uma estimativa. As políticas alfandegárias variam muito de país para país pelo que o cliente deverá contactar o gabinete da alfândega local para obter mais informações. Quando são necessários procedimentos de desalfandegamento, poderá haver um atraso relativamente ao prazo estimado de expedição.

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